COMMANDE
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande, est-ce normal ?
Non, vérifiez dans votre dossier de spams. Si vous ne trouvez toujours pas notre email de confirmation, merci de prendre contact rapidement avec nous via l'adresse suivante : info@detail43.be
Je n'ai pas reçu l'email avec le suivi de ma commande et/ou le code pour retirer ma commande en point relais
Vérifiez dans votre dossier de spams. Si vous ne trouvez toujours pas notre email de confirmation, merci de prendre contact rapidement avec nous via l'adresse suivante : info@detail43.be
COLLECTION
A quelle fréquence renouvelez-vous votre collection ?
Nos équipes travaillent afin de régulièrement vous proposer de nouvelle collection.
Afin de vous tenir informé des nouveautés, nous vous conseillons de vous abonné à nos pages Facebook et Instagram.
Comment sélectionnez-vous les produits ?
Nos équipes font très attention à la qualité de nos produits. Nous ne sommes pas à l'abri d'erreur de jugement lors de nos visites chez les fournisseurs et autres défauts de fabrication.
N'hésitez pas à nous envoyer vos impressions sur nos collections afin de nous permettre d'améliorer notre gamme.
Un produit qui me plait n'est plus de stock, va-t'il être disponible à nouveau ?
Cela dépend de la disponibilité du produit chez nos fournisseurs. Nous nous rendons régulièrement chez nous fournisseurs. N'hésitez pas à nous contacter par email (info@detail43.be) afin de savoir si le produit est à nouveau disponible sur notre boutique en ligne.
LIVRAISON
Quand aura lieu la livraison de mon colis ?
Vous recevrez votre commande entre 3 et 6 jours ouvrables en Belgique et entre 5 et 10 jours ouvrables à l'étranger. Pour toute urgence, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.
Je n'ai pas reçu mon colis
Contactez-nous directement par email afin que nous puissions comprendre au plus vite pourquoi votre colis n'est pas encore entre vos mains. Nous traitons notre boîte mail chaque jour et ferons le nécessaire pour solutionner le problème le plus rapidement possible.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons en Belgique, France, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas pour le moment. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, merci de nous contacter, nous vous donnerons les frais d'envois.
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de la part de Mondial Relay avec un lien pour suivre votre colis. Si vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à prendre contact avec nous et nous vous fournirons le code de suivi.
RECEPTION & RETOUR
Il y a un défaut sur l'un de mes articles, que dois-je faire ?
Contactez-nous par email avec une photo du défaut. Nous prenons le retour du produit à nos frais et vous renverrons rapidement un nouvel exemplaire.
A quelle adresse renvoyer un colis ?
Dans le cas ou vous avez perdu notre étiquette de retour, le colis est à envoyer à notre bureau :
Rue Léopold 83 à 4820 DISON (Belgique)
Veuillez garder la preuve de dépôt jusqu'au remboursement de votre commande
Il y a un défaut sur l'un de mes articles, que dois-je faire ?
Vous pouvez nous retourner tous les articles qui ne vous conviennent pas. Le remboursement se fera automatiquement sur votre compte dès réception du votre colis retour. Durant la période des soldes et/ou promotions, les remboursements se font sous forme de bon d'achat valable 3 mois. Les frais de port sont à charge du client.
PAIEMENT
Quels sont les différents moyens de paiements ?
Vous pouvez payer avec Bancontact, Visa, Mastercard,...
Comment utiliser mon bon d'achat, mon code promo ou ma carte cadeau ?
Insérer simplement le code que vous avez reçu lors de la phase de paiement de votre commande
CONTACT
Quel est le meilleur moyen de vous contacter ?
Par email à l'adresse suivante : info@detail43.be
Existe-t-il une boutique physique ?
Nous n'avons pas de boutique physique actuellement. Cependant nos articles sont visibles sur demande à nos bureaux. N'hésitez pas à nous envoyer un email pour fixer un rendez-vous
Quel est votre délai de réponse aux emails ?
Nous répondons à vos messages dans les 24h ouvrables